美容業界がより良い形で復興するにはどうすればよいか

世界が長らく待ち望まれていた一時停止に陥ったことで、街中の小売店や旅行小売業はほぼ壊滅状態となった。eコマースは急成長を遂げたものの、M&A活動は停滞し、後半四半期には景気回復の兆しが見られるとともに、市場心理が徐々に回復し始めた。かつて時代遅れの5カ年計画に頼っていた企業は、より機敏で予測不可能な経済に適応するため、従来のルールを破り捨て、リーダーシップと戦略を再定義した。一方、伝統は失われ、独立系企業はチャンスを逃した。健康、衛生、デジタル、ウェルネスはパンデミックの成功事例となり、消費者は定着しそうな新しい習慣を身につけた。K字型のグローバル・バリューチェーン（GVC）回復が始まると、超高級品市場とマスマーケットが業界の中間層を圧迫した。

ジョージ・フロイドの死は、ブラック・ライブズ・マター運動の猛烈な高まりと復活を促し、2020年という年がもたらしたもう一つの画期的な転換点となった。この出来事は、業界全体に厳しい現実を突きつけ、美容業界にも前例のない新たな転換点をもたらした。善意や根拠のない主張は、もはや真の変革の手段として受け入れられない。もちろん、白人中心の考え方に染まった企業にとって、この変革は容易ではない。しかし、この革命は、少しずつ着実に広がりを見せている。

では、次はどうなるのでしょうか？今年、文字通り私たちの頭を直撃した、世界規模の激変に続いて、何が待ち受けているのでしょうか？2020年は世界にリセットボタンを押す機会を与えましたが、私たち業界はそこから何を学び、提供するサービスを再構築し、ジョー・バイデン次期米大統領の言葉を借りれば、「より良い形で再建」していくことができるのでしょうか？

まず、経済が力強さを増すにつれ、2020年の教訓が忘れ去られないようにすることが極めて重要です。企業は、資本主義の魅力的な誘惑に負けて、倫理的で誠実かつ持続可能な事業成長という、真に喫緊のニーズを覆い隠してしまうことがないよう責任を負うべきです。それは、環境を犠牲にせず、マイノリティを無視せず、すべての人にとって公正で名誉ある競争を可能にする成長です。私たちは、BLMが一過性の出来事ではなく、真のムーブメントとなるよう、多様性戦略、人事、そしてリーダーシップの刷新が、混乱時に行われる単なるPRのための口先だけの行為にならないよう、そしてCSR、気候変動対策、循環型経済への取り組みの拡大が、私たちが働くビジネスの世界を形作り続けるよう、確実にしなければなりません。
私たち業界、そして社会全体にとって、2020年はまさに絶好の機会でした。人や製品が過剰供給状態にある市場を見直し、古い習慣を打破し、新たな行動様式を確立するための素晴らしい自由と解放感を享受するチャンスです。これほど明確な変革の機会はかつてありませんでした。持続可能な生産を目指したサプライチェーンの見直し、在庫処分と健康、ウェルネス、デジタルといったCOVID-19の恩恵を受けた分野への投資といった事業戦略の転換、あるいは企業の規模に関わらず、より多様な業界を目指すキャンペーンに積極的に参加するための真摯な自己分析と行動など、様々な可能性が考えられます。

ご存知の通り、美容業界は驚くほど回復力に富んでおり、2021年の復活劇は間違いなく注目すべきものとなるでしょう。この復活と並行して、より強く、より尊敬される新たな業界が形成されることを願っています。なぜなら、美容業界は衰退することなく、確固たる顧客層を抱えているからです。したがって、倫理的で持続可能かつ誠実なビジネスが、いかに経済的な成功と両立し得るかを消費者に示す責任が私たちにはあります。